Flat 101 acaba de publicar la décima edición de su ya clásico Estudio Anual de Conversión en E-commerce y Negocios Digitales, un informe imprescindible para cualquier profesional del entorno digital. Con datos reales de más de 1.000 negocios y casi 800 encuestas a usuarios, esta edición no solo presenta métricas, sino que invita a reflexionar sobre la madurez del sector y hacia dónde evolucionar.
Aquí te resumo las claves más relevantes y lo que puedes aprender para aplicarlo en tu propio negocio digital.
Conversión: ya no es solo optimizar botones
Uno de los grandes titulares del estudio es que la tasa de conversión media apenas ha variado en los últimos años. Esto no significa que no se pueda mejorar, sino que el margen de mejora ya no está en el «checkout», sino en la propuesta de valor, la experiencia de usuario y la fidelización. La conversión en usuarios recurrentes es muy superior a la de nuevos visitantes, lo que refuerza la importancia de trabajar la recurrencia y el ciclo de vida del cliente.
Add to cart y tráfico: dónde poner el foco
El ratio “add to cart” sigue siendo una métrica clave que debe analizarse sector a sector. Si estás por debajo de la media de tu segmento, es momento de revisar tus páginas de producto: diseño de la ficha, claridad, funcionalidades, confianza…
En cuanto al tráfico, el estudio confirma lo que ya es evidente: el móvil domina (69% del total), mientras que la tablet prácticamente desaparece. Además, el SEO sigue siendo el rey en generación de tráfico (31,9%) y, en sectores con alta fidelidad, el canal directo cobra fuerza. Todo esto nos recuerda que una marca reconocible y una estrategia orgánica sólida siguen siendo imprescindibles.
Facturación, ticket medio y CMS: ¿qué hacen los que más venden?
Las tiendas con mayor facturación tienden a tener más antigüedad en su dominio y a gestionar un mayor volumen de sesiones. Sin embargo, no todos los negocios con alto ticket medio tienen altos ingresos: depende también del tráfico y la recurrencia.
El valor medio del pedido en 2024 fue de 250 €, con grandes diferencias entre sectores: Viajes y Automóvil arriba del todo, Food Delivery abajo.
En cuanto a tecnología, un dato interesante: el 39% de los e-commerce analizados utiliza desarrollos a medida, lo que puede indicar una búsqueda de máxima personalización y control técnico.
Checkout, métodos de pago y devoluciones: el momento crítico
El estudio lo deja claro: el número de campos del checkout no importa tanto como su justificación y claridad. Lo que sí importa es la agilidad y confianza en el método de pago: Tarjeta (93%) y PayPal (54%) lideran, pero Bizum y pagos aplazados crecen según el sector.
En cuanto a envíos y devoluciones, hay una expectativa cada vez mayor de gratuitidad, trazabilidad y facilidad. La mayoría de los usuarios ya está “educada” para no pagar envío y espera políticas de devolución claras y ágiles.
Qué piensa el usuario (y qué deberías tener en cuenta)
Gracias a las casi 800 encuestas realizadas, el informe incorpora una visión muy útil de comportamiento real:
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El móvil es el rey para navegar, pero el ordenador resiste para comprar.
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Los mayores de 52 años hacen pedidos de mayor importe, pero necesitan más accesibilidad.
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Moda y Viajes son los sectores favoritos para comprar online.
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Los jóvenes descubren tiendas en redes sociales y por recomendaciones; los mayores siguen usando buscadores.
Todo esto refuerza la necesidad de segmentar, personalizar y adaptar la experiencia por edad, canal y momento de uso.
Conclusiones: lo que deberías hacer con esta información
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Revisa tus ratios dentro de su contexto: ¿estás por debajo del intervalo de confianza de tu sector?
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Trabaja la recurrencia y fidelización: el cliente que vuelve, convierte más.
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Refuerza la experiencia móvil, pero no descuides el desktop si tu público es adulto.
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Adopta herramientas de analítica y testing: los e-commerce que usan Tag Manager y mapas de calor convierten mejor.
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Empatiza con tus usuarios: elimina fricciones, comunica con claridad y adapta tu UX a cada perfil.
¿El gran reto? Pasar de los datos a las decisiones.
Este estudio no es solo un benchmark: es un llamado a evolucionar desde la obsesión por el botón de compra hacia una visión de negocio, cliente y propuesta de valor más integrada y sostenible.
¿Te puedo ayudar?
Cuando llegue el momento, estas son algunas formas en las que podemos trabajar juntos:
- Consultoría 1 a 1.
Estrategia, táctica, técnica… o lo que necesites. Si estás atascado o quieres claridad para avanzar, hablamos. - Formación y conferencias.
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