Un reciente estudio compartido en The Daily Data y analizado en profundidad por PPC Hero, revela una cifra preocupante para la industria: el 83 % de los gestores de campañas PPC considera que el soporte ofrecido por Google y Meta no está a la altura.
En un entorno digital cada vez más automatizado, donde el papel humano parece diluirse, esta realidad lanza una señal clara: el soporte automatizado no está cubriendo las necesidades reales de las agencias.
El contexto detrás de la insatisfacción
Las agencias PPC y los consultores independientes suelen manejar cuentas complejas, con múltiples objetivos, estructuras avanzadas y presupuestos exigentes. En ese escenario, el soporte oficial de Google y Meta:
- Se centra en scripts predefinidos y flujos de respuesta automática.
- Suele ofrecer recomendaciones genéricas y poco adaptadas a la casuística del cliente.
- No responde con agilidad ante problemas técnicos graves como errores de tracking o campañas suspendidas.
- Presenta dificultades para profundizar en estrategias específicas de performance, atribución o automatización.
Esto crea una brecha entre la teoría de la automatización perfecta y la práctica de una campaña viva, que necesita ajustes constantes, tests personalizados y un entendimiento profundo del negocio.
¿Qué pueden hacer las agencias ante esta situación?
Las recomendaciones más efectivas incluyen:
- Formación continua: crear equipos altamente cualificados en las plataformas publicitarias y herramientas de analítica.
- Estrategias documentadas: establecer una base interna de soluciones a errores comunes y procedimientos alternativos.
- Redes colaborativas: fomentar el apoyo entre agencias, consultores y comunidades expertas como PPC Chat o foros de Reddit especializados.
- Buscar partners certificados: algunos resellers y agencias premium tienen acceso prioritario a equipos técnicos que sí pueden escalar incidencias.
El papel clave de los profesionales frente al soporte automático
Mientras que Google y Meta apuestan por agentes virtuales, guías automatizadas y recomendaciones vía IA, el factor humano sigue siendo diferencial en la optimización de campañas.
Los profesionales del marketing pueden ofrecer algo que las plataformas no logran replicar:
- Comprensión del contexto de negocio: una campaña para una clínica dental no se gestiona igual que una para una startup SaaS.
- Capacidad para desafiar recomendaciones automáticas que no se alinean con la estrategia del cliente.
- Experiencia en segmentaciones más allá de las audiencias prediseñadas, detectando nichos o patrones no obvios.
- Creatividad y testing real: no se limitan a lo que “recomienda el sistema”, sino que experimentan con formatos, canales y copys únicos.
- Capacidad de análisis estratégico y narrativo: para trasladar los resultados de la campaña a valor de negocio, no solo métricas.
En definitiva, los profesionales de performance marketing no ejecutan reglas: interpretan señales, adaptan estrategias y acompañan al cliente en un entorno cambiante.
Conclusión
El soporte técnico de Google y Meta cumple una función, pero está lejos de reemplazar el valor que aportan las agencias especializadas y los expertos humanos.
La alta insatisfacción actual (83 %) es un recordatorio de que las relaciones humanas, el conocimiento sectorial y la experiencia directa siguen siendo claves para escalar campañas con éxito.
En un mundo donde las plataformas publicitarias priorizan la automatización, quienes entiendan el equilibrio entre tecnología y estrategia serán los que marquen la diferencia.
¿Te puedo ayudar?
Cuando llegue el momento, estas son algunas formas en las que podemos trabajar juntos:
- Consultoría 1 a 1.
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