Escuchamos cada día muchas noticias en los diferentes medios de comunicación (Off y Online) al respecto, pero pocas veces recibimos información suficiente y de calidad sobre lo que debemos hacer, ya no sólo para abrir un negocio en la Red (algo “aparentemente sencillo”), también necesitamos las claves para recibir visitas, convertirlas en clientes y fidelizarlos posteriormente para que se conviertan en usuarios repetitivos y frecuentes.

“Vender en Internet” de Javier Escribano es una excelente guía para responder a todas esas preguntas que nos hacemos cada día… ¿Será verdad que existen posibilidades de venta en Internet? ¿Qué armas necesito para obtener beneficios en la Red? ¿A través de que soportes? ¿Cómo se solucionan todos los aspectos logísticos y de facturación relacionados con los clientes? ¿Qué debo hacer para…?

Editado por Anaya, el libro empieza con un índice de posibles ideas para vender en Internet. Puede parecer muy obvio, pero encontrarás mucha información para poder lanzarte a la Red diseñado un sencillo plan estratégico de marketing tan fundamental en todos los ámbitos de la empresa.

A partir de aquí aparecen dos partes bien diferenciadas. Por un lado todas las cuestiones relacionadas con la Tienda Online como la imagen, el catálogo de productos, la parte legal, atención al cliente, facturación y logística. Siendo éstas últimas dos de  los ejes fundamentales de una buena plataforma de comercio electrónico.

En una segunda parte encontramos todo lo relativo a promoción y comunicación Online de nuestra Tienda. Es decir, los elementos necesarios para que los clientes lleguen a nuestro sitio Web (y por supuesto compren)

Para finalizar un importante e interesante capítulo relativo a medición con objetivos, indicadores y encuestas de satisfacción entre otros factores, que permitirán mejorar cada día nuestra Tienda Online.

Tanto si estás pensando en poner en marcha una idea relacionada con el e-commerce como si ya dispones de una, es el momento de aprovechar el enorme conocimiento que te ofrece “Vender en Internet” (pablo jiménez – otromarketing.es)

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No se trata de una novedad, ya que la primera edición se publicó en 2007, pero no importa mucho porque la versión de LID que ha llegado recientemente a nuestro país está repleta de mensajes y conceptos perfectamente válidos para cualquier organización en el momento actual.

¿Por qué? Porque a lo largo del libro Marty Neumeier aborda los elementos fundamentales que siguen las empresas que tienen éxito.

El libro está dividido en tres bloques fundamentales: Encuentra tu Zag, Diseña tu Zag y Renueva tu Zag. Y me voy a quedar con la parte central porque tiene un valor enorme ya no solo desde un punto de vista de empresa, también desde un punto personal.

Para Diseñar el Zag debemos responder a preguntas más clásicas como ¿Quién eres? ¿Qué haces? ¿Cuál es tu visión?, etc. y otras algo más arriesgadas del estilo ¿Quién te quiere? ¿Quién es el enemigo? ¿Cómo se implica la gente contigo? ¿Cómo puedes ganarte su fidelidad? ¿Cómo amplías tu éxito?… Sin duda un interesante ejercicio de reflexión estratégica.

Creo que una de las claves del éxito de Zag pasa por la simplicidad de Neumeier a la hora de desarrollar todos sus planteamientos, que se traduce en un no parar de leer y querer devorar rápidamente el contenido del libro.

Aunque no es lo habitual, me gustaría destacar el apartado de lecturas recomendadas para cada uno de los bloques mencionados anteriormente que aparecen al final. Pocas veces se ve un capítulo de bibliografía tan bien explicado y preparado (pablo jiménez – otromarketing.es)

Me ha gustado mucho el libro por una razón muy sencilla. Es tan evidente lo que plantea que creo que nos hemos empeñado en complicarlo todo y ahora estamos en multitud de aspectos que aportan poco valor a los clientes, los empleados, los proveedores y las entidades de crédito. Por ejemplo Gerber explica que “las empresas existen sólo porque la gente quiere que existan” y matiza “como si las personas existieran gracias a las empresas” Tiene todo el sentido ¿verdad? Pues parece que algunas organizaciones funcionan justo al revés.

Según el autor, la empresa E-myth es obra de una persona que posee cinco capacidades básicas: concentración, discernimiento o habilidad para escoger sobre qué, dónde y sobre quién dirigiremos nuestra atención y nuestra capacidad de concentración, organización, innovación y por último, comunicación.

La historia del capítulo 3: las cuatro preferencias de categoría, donde habla de John Anderson y su Ford Coupé de 1947, me parece de lectura obligatoria para todos aquellos que se dedican al mundo del marketing y la gestión comercial. Cómo alguien puede controlar todos los aspectos de la venta de una manera tan precisa es sencillamente brillante.

Partiendo de esta historia, Berger incide en el hecho de que hay cuatro categorías de preferencia que toda empresa ha de satisfacer en la mente y en el corazón de las cuatro influencias fundamentales: preferencias visuales, preferencias emocionales, preferencias funcionales y preferencias económicas. Para terminar con la perspectiva E-myth que os animo a descubrir en la parte final de este excelente libro (pablo jiménez – otromarketing.es)

El concepto de La Malla es tan simple como potente: algunas cosas es mejor compartirlas.

Acostumbrados como estamos a un concepto de posesión y propiedad, puede parecer extraño escuchar teorías en este sentido, pero lo cierto es que cada vez más, muchas empresas están abandonando el viejo concepto de crear un producto o servicio, venderlo y cobrar por ello. En su lugar aparecer un nuevo modelo en el que los consumidores tienen más posibilidades y más poder para tomar sus decisiones. Un nuevo modelo que Lisa Gansky denomina La Malla.

Todo el libro está repleto de ejemplos a través de los cuáles Gansky lleva a la práctica toda su teoría. Una parte que me parece sencillamente brutal es el Directorio de la Malla. Una lista abreviada de empresas de finanzas, moda, propiedad inmobiliaria, alimentación y vinos, energía, tecnología, horticultura, transporte, reformas y muchas otras categorías. Una selección de organizaciones que han aprovechado el poder de la malla para que acceder a bienes y servicios fuera mejor que tenerlos en propiedad. Para que luego digan que La Malla solo tiene aplicación en unos pocos sectores…

En mi opinión, La Malla es una de las tendencias más importantes que marcarán el management en los próximos años. Por tanto, la obra de Gansky es un lectura imprescindible para conocer las claves de uno de los ejes del marketing en el medio plazo (pablo jiménez – otromarketing.es)

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Apple

Mucho se habla constantemente sobre el papel que ha tenido Steve Jobs en los excelentes resultados de la compañía gracias a su visión como líder, su obsesión por el producto, su particular estilo de dirección y gestión de equipos, sus modos y maneras de motivar, etc. Pues bien todo queda confirmado en el libro que os presentamos hoy.

El camino de Steve Jobs repasa los inicios de Apple desde 1976 y analiza los diferentes momentos profesionales vividos por uno de sus fundadores dentro y fuera de la compañía, al participar en otros proyectos como NeXT Computer y Pixar.

Editado en nuestro país por Aguilar y escrito por Jay Elliot, vicepresidente de Apple durante muchos años que pasó largas temporadas junto a Jobs, el libro es todo un tratado obligatorio de marketing y liderazgo para todos los que amamos este mundo.

Aunque es cierto que la obra está más centrada en los aspectos positivos que negativos de Jobs, también se muestran algunos de sus errores que, analizados con perspectiva, parece que le han ayudado en su carrera hacia el éxito. Escrito a modo de “novela” tampoco faltan las guerras internas y las luchas de poder que convierten El camino de Steve Jobs en una interesante y amena lectura repleta de perlas para el aprendizaje continuo.

La pasión por el producto y la obsesión por los detalles son aspectos que están presentes a lo largo de todo el texto, pero destaco la estrategia y la orientación de Apple hacia el consumidor final traducida en la puesta en marcha de todo un canal en forma de tiendas que, después de recibir infinitas críticas, ha demostrado con el paso de los años ser uno de los elementos diferenciadores y más rentables de toda la estrategia de Jobs.

También tienen protagonismo otras personas que han acompañado al fundador de Apple y que han contribuido al éxito de la compañía. En este sentido, es genial la conocida anécdota de la frase que empleó para convencer al entonces vicepresidente de Pepsi, John Sculley, para ocupar este puesto en un momento determinado de la historia de Apple.

El jueves 25 de agosto, Jobs comunicó su decisión de renunciar como CEO al frente de la compañía. Ya es público que el 21 de noviembre se va a publicar su primera biografía oficial en la que ha colaborado el CEO de Apple y que está basada en entrevistas realizadas con el propio Jobs, familiares, amigos e, incluso, empresarios rivales del mundo de la tecnología. A pesar de que el autor Walter Isaacson lleva trabajando en ella desde 2009, Jobs no la autorizó hasta abril. Y aquí parece que se van a incluir referencias a la renuncia. Por supuesto estaremos atentos para leer, comentar y si nos parece adecuado recomendar (otromarketing.es – pablo jiménez)

1. La malla, por Lisa Gansky

2. Yo 2.0, por Dan Schawbel

3. Ideas que pegan, por Chip Heath & Dan Heath

4. Marketing con Facebook, por Dan Zarella y Alison Zarella

5. ¿Eres imprescindible?, por Seth Godin

6. Vivo en el futuro y esto es lo que veo, por Nick Bilton

7. El camino de Steve Jobs, por Jay Elliot

8. Buyology, por Martin Lindstrom

9. Está todo por hacer, por Pau García-Milà

10. Googled, por Ken Auletta

No te olvides de un buen libro de gestión para tus momentos de descanso…  Nos vemos en septiembre (otromarketing.es – pablo jiménez)

A ningún otro profesional se le obliga a responder a tal número de capacidades, habilidades y competencias. Desde su punto de vista, el concepto de Community Manager, al estilo Superman 2.0, que circula por Internet es cuando menos inviable.

Añade Rodríguez, que es posible que esta exageración de requisitos tenga que ver con la desinformación que rodea a los social media y con intentar ocultar volcándose en crear un perfil profesional imposible que solucione todos los inconvenientes y que sea responsable final de un hipotético fracaso.

Interesante reflexión ¿no? Pues esto es sólo un extracto de lo que os podéis encontrar en la parte inicial del segundo apartado “Tú el profesional, tú el Community Manager”. Toda una declaración de intenciones que derivan en un completo análisis de funciones, habilidades, tareas, actitudes, aptitudes y responsabilidades de esta importante figura que ha nacido alrededor del marketing digital y la Web 2.0

En el subtítulo del libro se indica “conviértete en un experto en social media”. Quizás experto resulte demasiado ambicioso, pero es evidente que es una excelente guía a tener en cuenta para conocer y profundizar en determinados aspectos que son fundamentales desde cualquier punto de vista Online.

No faltan a lo largo del texto diferentes imágenes y enlaces que facilitan mucho la lectura y un apartado con numerosas herramientas de utilidad para el desarrollo de funciones del Community Manager o de todo aquel con labores relacionadas con el mundo 2.0

Muy interesante también la parte final, previa al apartado legal, donde se muestran ejemplos de interés de empresas que lo están haciendo bien y no tan bien, en este nuevo contexto digital.

Tanto si conoces esta realidad, como si ya te consideras un experto, te recomiendo una lectura a este interesante libro editado por Anaya Multimedia (pablo jiménez – otromarketing.es)

Afortunadamente, aunque nunca es agradable un retraso en un avión, podemos decir que la espera mereció la pena. Al leer lo último de Steven Levitt y Stephen Dubner, recordé lo extremadamente bueno que fue Freakonomics, un maravilloso libro donde los autores explicaban de una manera brillante y asombrosa su visión de la economía. Y me pregunté en más de una ocasión como había tardado tanto en adquirir esta nueva aventura económica.

Me considero una persona de marketing y comunicación, y mi interés por la economía se “limita” a todo aquello que tiene que ver con el desempeño de estas dos disciplinas. Ahora bien, Levitt y Dubner lo hacen tan fácil y tan ameno que terminas disfrutando con sus teorías y lo que es mejor, aprendiendo muchísimo de estos temas que, probablemente de otro modo, nunca te plantearías. Ellos lo definen perfectamente “Casi todas las historias se pueden clasificar en una de estas dos categorías: cosas que siempre creyó que sabía, pero que no sabía; y cosas que no sabía que quería saber, pero quería”

Desconozco si te gusta o no la economía. En cualquier caso te invito a conseguir alguno de los libros de estos autores. Seguro que no te arrepentirás. No te pierdas tampoco su fantástica página Web llena de recursos e información adicional de interés (pablo jiménez – otromarketing.es)

Un claro ejemplo es Philip Kotler. En su nuevo libro, Marketing 3.0, que ya está disponible en versión americana en Marcial Pons, Kotler nos avanza como será (o ya es) el marketing que viene. Desde su punto de vista hemos pasado por tres épocas. Un primera era industrial centrada en el producto, donde predominada un Marketing 1.0, una segunda era centrada en la información y donde todas las organizaciones ponían (y ponen) el foco en sus clientes, en lo que conocemos como Marketing 2.0 y ahora estamos en la parte inicial de un Marketing 3.0 con un claro predominio de la creatividad en sus diferentes aspectos. Y es que para Kotler, muchas empresas practican el Marketing 1.0, algunas el Marketing 2.0 y muy pocas se están moviendo hacia el Marketing 3.0.

Todos conocemos los conceptos claves del Marketing 1.0, pero vamos a resumir brevemente aquellos que son claves para las dos siguientes épocas.

En la época del Marketing 2.0, la tecnología es el eje fundamental y el trabajo relacionado con el marketing se vuelve cada vez más complejo ya que los consumidores están muy bien informados y pueden comparar fácilmente entre productos y ofertas similares. Son consumidores que difieren mucho en sus preferencias, ya que pueden elegir entre una amplia gama de alternativas, lo que obliga a los responsables de marketing a micro-segmentar y ofrecer un valor “superior” desde un punto de vista emocional, frente a lo racional de épocas pasadas.

El Marketing 3.0 trata de acercarse a los consumidores considerando a éstos como seres humanos con mente, corazón y espíritu. Los consumidores buscan soluciones en los productos que permitan hacer del mundo en el que viven un planeta mejor. En un momento claro de confusión, son las compañías las que deben devolver a la sociedad todo lo que éstas reciben y dar respuesta a necesidades económicas, sociales y medioambientales que inundan numerosos puntos del globo.

Para desarrollar con éxito esta teoría, Kotler divide su texto en tres partes bien diferenciadas: Tendencias, Estrategia y Aplicaciones, donde de manera teórica y práctica expone todos sus conocimientos junto a Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan.

Ahora es el momento de que pienses, durante el tiempo que consideres necesario, que clase de marketing estás desarrollando desde un punto de vista empresarial, pero quizás también lo debes analizar desde un punto de vista personal. En función de los resultados tienes una excelente oportunidad para pasar de nivel y evolucionar hacia…

A mí me parece uno de los libros a considerar para los próximos meses y no dudaría ni un segundo en hacerme con un ejemplar (pablo jiménez – otromarketing.es)

Es bien cierto que, dentro de nuestra disciplina, están apareciendo importantes novedades que debemos conocer. Me estoy refiriendo a todos lo relativo al marketing digital, la comunicación empresarial en Internet, Web 2.0, etc. pero no podemos (ni debemos) olvidar los fundamentos clásicos que son más necesarios que nunca.

Hoy os quiero presentar “Marketing con visión de futuro”, un estupendo libro editado por esic, que nos invita a encontrarnos otra vez con las teorías clásicas del marketing estratégico, pero actualizadas a los tiempos presentes y futuros. Quizás, uno de los elementos más relevantes del libro, sea la capacidad que tienes los autores para mezclar conceptos aparentemente teóricos, con ejemplos y modelos muy prácticos, que ayudan al lector a seguir de manera interesada todo lo que se quiere transmitir. En mi caso, no he parado de tomar notas a pie de página con ideas, comentarios, sugerencias, etc.

Si no tienes tiempo para leer todo el libro, algo que no te puedes permitir el lujo de hacer, deberías al menos prestar atención al final de cada capítulo. En una sóla página puedes encontrar, lo que los autores consideran “preguntas para los profesionales del marketing”, son una serie de cuestiones que pretenden hacernos reflexionar sobre distintos aspectos para realizar una auditoría en este campo en las organizaciones. Son diferentes cuestiones relacionadas con el posicionamiento estratégico de la empresa, el entorno, la razón de ser de la organización, análisis de competencia, tendencias, consumidor, etc. Y muy importante también, los gráficos que ilustran de manera perfecta todo lo que allí se quiere transmitir.

Recientemente participé en una mesa redonda debatiendo sobre aspectos relacionados con las “nuevas formas de comunicación”. Junto a otros especialistas en la materia, reflexionamos sobre todas las novedades que están apareciendo en el campo del marketing, la comunicación, el branding, etc. Y, aunque los puntos de vista eran muy diversos, todos llegamos a la misma conclusión. Es cierto que debemos avanzar y no permanecer a la cola en todo esto, pero hay que ser muy cuidadosos, porque son pocas las empresas que realmente poseen una estrategia de marketing sostenible en el tiempo que se debe mantener. “Marketing con visión de futuro” os ayudará a hacerlo (pablo jiménez – otromarketing.es)